Service Delivery Manager

Wil jij de regie houden over de dienstverlening aan je eigen klanten, en ook echt iets toevoegen? Als Service Delivery Manager bij Circular IT Group ben je het vaste aanspreekpunt voor een groep klanten. Je zorgt dat afspraken worden nagekomen en je houdt de teams die het werk doen scherp. Zie je hoe het beter kan? Dan breng je dat zelf in. Je verdient € 4.700 - € 5.700 bruto per maand en je krijgt een leaseauto.

Circular IT Group levert circulaire IT-oplossingen voor organisaties. We regelen de hele levensloop van laptops, pc’s, tablets en smartphones: levering, plaatsing, support en afvoer. Apparatuur die terugkomt, beoordelen we op herinzet, reparatie, herinstallatie of afschrijving. Zo gaat er zo weinig mogelijk verloren. Vanuit ons kantoor in Nieuwegein helpen we klanten in Nederland.

Als Service Delivery Manager ben jij de spil tussen je klanten en de teams die het werk uitvoeren: operations, logistiek en support. Je weet wat er bij je klanten speelt en je bewaakt of we doen wat we hebben afgesproken. Loopt er iets niet? Dan zit je er bovenop tot het is opgelost. Je bent ook de bewaker van het standaardproces. Zie je een betere werkwijze, dan bespreek je dit met het team. Zo bepaal je in overleg mee hoe we beter werken, in plaats van alleen brandjes te blussen.

Wat ga je doen?

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een vaste groep klanten en je weet wat er bij hen speelt.

• Je bewaakt de serviceafspraken (SLA's) en grijpt in als iets niet volgens afspraak loopt.

• Je schakelt dagelijks met operations, logistiek en support.

• Je signaleert knelpunten en lost ze op samen met de juiste teams.

• Je bereidt service reviews voor en voert ze met je klanten.

• Je bewaakt het standaardproces en ziet waar het beter kan.

• Je werkt verbetervoorstellen uit.

• Je houdt overzicht en zorgt dat afgesproken acties ook echt worden opgepakt.

Wie ben jij?

• Je werkt en denkt op hbo-niveau.

• Je hebt ervaring in servicemanagement of een vergelijkbare rol.

• Je hebt ervaring met het bewaken van serviceafspraken, zoals SLA's.

• Je houdt overzicht waar meerdere teams en processen samenkomen, en je brengt structuur aan.

• Je communiceert duidelijk en direct, ook als iets niet loopt zoals afgesproken.

• Je krijgt teams en klanten mee in wat nodig is, ook zonder dat je hun leidinggevende bent.

• Ken je de wereld van IT-hardware of logistiek al? Dan is dat mooi meegenomen, maar het is geen eis.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 4.700 en € 5.700 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.

• Een leaseauto.

• Echte invloed: je verbetervoorstellen breng je zelf in en werk je uit.

• Je hebt direct invloed op hoe nieuwe klanten bij Circular IT Group starten.

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.

• Hybride werken: ongeveer 80% op kantoor in Nieuwegein en 20% thuis.

• Een laptop en een telefoon van de zaak.

• Samenwerken met teams uit de hele organisatie, van sales tot operations.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder extra vakantiedagen.

Bij Circular IT Group geloven we dat een divers team zorgt voor betere resultaten en een fijnere werkplek. Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, gender, leeftijd, overtuiging of andere eigenschappen die jou uniek maken. Voldoe je niet aan alle punten, maar denk je wel dat deze baan bij je past? Solliciteer dan gewoon. We horen graag van je.

Wil jij zorgen dat onze klanten krijgen wat we hebben afgesproken, en mee bepalen hoe we dat steeds beter doen? Solliciteer dan met je cv via de knop op deze pagina.