Senior Klantenservice Medewerker

Als Senior Klantenservice Medewerker ben jij een vaste waarde binnen het supportteam. Je helpt klanten met complexe IT-vraagstukken en bewaakt tegelijkertijd de kwaliteit van onze dienstverlening. Jij ziet snel waar het beter kan en neemt daarin initiatief.

Je bent het aanspreekpunt voor collega’s bij inhoudelijke vragen, denkt mee over verbeteringen en zorgt ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op stabiele, goed georganiseerde support. Je combineert technische kennis met overzicht en rust, ook als het druk is.

Wat ga je doen?

• Klanten ondersteunen bij inhoudelijke en complexere IT-vraagstukken via telefoon, e-mail en chat.

• Regie houden op meldingen en zorgen voor een goede opvolging en afstemming.

• Collega’s ondersteunen bij inhoudelijke vragen en kennisdeling stimuleren binnen het team.

• Meedenken over het verbeteren van processen, werkwijzen en klantervaring.

• Signaleren van structurele knelpunten en deze vertalen naar concrete verbeteracties.

• Bijdragen aan een consistente en professionele service richting klanten.

Wie ben jij?

• Je hebt meerdere jaren ervaring in IT-support of technische klantenservice.

• Je voelt je comfortabel in een senior rol en neemt vanzelfsprekend verantwoordelijkheid.

• Je communiceert helder en weet technische informatie begrijpelijk over te brengen.

• Je houdt overzicht, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen.

• Je denkt in oplossingen en kijkt verder dan de vraag van dat moment.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Wat bieden wij?

• Een salaris van € 3.200 - € 3.600 per maand, afhankelijk van ervaring.

• Een rol met inhoudelijke invloed en ruimte om verbeteringen door te voeren.

• Werken in een IT-omgeving die volop in ontwikkeling is.

• Doorgroeimogelijkheden, passend bij jouw ambities en kwaliteiten.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding en extra vakantiedagen.

Klaar voor een volgende stap? In deze rol maak je dagelijks impact op de ervaring van onze klanten én op hoe we als team werken. Je krijgt het vertrouwen om mee te bouwen aan een stabiele, professionele supportorganisatie.

Bij Circular IT Group geloven we dat een divers team bijdraagt aan betere resultaten en een prettige werkomgeving. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren, ongeacht achtergrond, geslacht, leeftijd, geloofsovertuiging of andere kenmerken die jou uniek maken. Voldoe je niet aan alle eisen, maar denk je dat deze rol bij je past? Dan horen we graag van je.

Wil jij bijdragen aan een duurzame, circulaire IT-sector en tegelijk werken op senior niveau binnen klantenservice en IT-support? Dan maken we graag kennis met je.